赢取员工忠诚 _人力资源管理论文

　　国际管理咨询公司Towers Perrin（编者译：帕林公司）所进行的一项调查表明，员工关心的问题主要集中在管理效果上。以前，一般员工都不太了解企业的发展战略、赢利和竞争市场等全局问题。现在的企业都在与员工共享业务和财务信息，帮助他们与企业联在一起，对他们的工作和工作方式给予更为具体的指导。

　　因此，影响员工忠诚奉献的关键问题有如下几个：员工是否了解企业的发展目标？他们能否直接影响企业的成功？能否明确他们的职责？

　　职业指导

　　员工需要得到管理层的切实支持，给他们提供完成工作所需的信息。他们想知道自己在企业中所扮演的角色。如果每个人对此都模棱两可，员工与管理层间的关系就会破碎。

　　“显然，现在的员工都明白这些，”帕林公司的主要负责人、The Employee Commitment Studies（员工忠诚研究）一书的作者Stephen. M. Bookbinder（布宾枫）说道，“但是这也会带来更消极的结果，即他们是否了解企业内影响他们的事情。”

　　调查发现，人们都觉得自己在努力工作，但并不总觉得别人也一样勤奋。过半数的被调查者感到他们企业内的员工“推卸职责”。随着工作负荷和压力的增大，员工感到需要保持住自己的技能水平和业绩。因此，如果同事工作中三心二意，有关经理人听之任之，他们就会变得忍无可忍。

　　“以后，将有越来越多的经理人成为业务领导者，他们的主要作用将是激励员工，然后躬身退开，”Challenger,Gray & Christmas,Inc.（编者译：CGC公司）执行副总裁John A. Challenger（柴林哲）说道。员工期望的是能鼓励和指导他们，尤其是能同他们经常保持良好沟通的经理人。

　　不断的沟通有助于支持企业组织目标的实现。“员工是企业的核心和灵魂”，波音公司Rocketdyne Propulsion & Power(编者译：洛迪恩推进与动力分公司)的员工与交流副总裁Sharon Faltemier（傅莎美）说道。她说，该公司到2016年的远景目标是成为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳提供商。”为实现这一远景，该公司制订了二条确保成功的措施，它们分别是股值的增加与成长和培养积极参与、致力奉献的员工。

　　洛迪恩公司计划通过以下5个方面赢得员工的忠诚奉献：使员工加强合作；提供富有意义的工作任务；施行最高的职业道德标准；通过培训和开发促使员工个人成长和能力的提高；认可个人和团队的贡献。傅莎美解释说，全公司内的每个工作群体都必须对自己的成功负责，制定远景支持计划，并实施季度核查。公司每年制定领导期望计划。1998年，公司培养领导的活动主要围绕着领导艺术、质量文化和持续学习等。

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